And instead of waiting until you have a live version of your product to see how people actually use it, put your design in the hands of real users and watch how they interact with it—from initial sketches and wireframes to prototypes and MVPs. This shows what Ross and colleagues dubbed the ‘false consensus’ effect – the idea that we each think other people think the same way we do when actually they often don’t. This phenomenon is called the false consensus effect, and it’s the tendency to overestimate the degree to which other people will agree with you, think like you, and behave like you. De cette façon, l'effet de faux consensus est étroitement lié à conformité, l'effet dans lequel un individu est influencé pour faire correspondre les croyances ou les comportements d'un groupe. Sep 5, 2018 - Building a new product or feature always comes with risk. Get practical tips on integrating user tests into an agile development process. Lorsqu'ils sont confrontés à la preuve qu'il n'y a pas un consensus, les gens supposent souvent que ceux qui ne sont pas d'accord avec eux sont "défectueux"[5]. Now that you have a list of your most critical assumptions, it’s time to get out of the building and start having conversations with your intended users or buyers. This helps us proceed with a proper vision of what we can provide to the users. The next step is to prioritize the riskiest assumptions that could potentially have the largest impact on your product—and to devise a set of experiments to put them to the test. In psychology, the false consensus effect, also known as consensus bias, is a pervasive cognitive bias that causes people to “see their own behavioral choices and judgments as relatively common and appropriate to existing circumstances”. Par le fait de convaincre son client que d'autres personnes, en fait, veulent acheter l'appareil, le vendeur aurait peut-être faire une vente qu'il n'aurait pas fait autrement. You don’t need to be friends, but you should know at least a little about their situation outside of work, their interests, goals and aspirations. À la suite de cette auto-sélection des personnes et heuristique de disponibilité, il est naturel que des idées similaires priment[22]. Learn strategies to avoid the false consensus effect and help validate your product decisions. When we are trying to estimate how common or likely something is, we tend to look at the examples that come to mind most readily.2 If you are trying to determine if other people share your beliefs, you’ll probably think of people who are the most similar to you, like your family and friends, and it's very likely that they do share ma… Une autre cause possible de l'effet de faux consensus est que les individus ne reçoivent pas la même quantité d'informations pour et contre une croyance particulière. Il est possible que ces avantages servent de renforcement à ce mécanisme de faux consensus[26],[27],[28],[29],[30],[31],[32]. Par exemple, quelques cinéphiles peuvent faussement supposer que la qualité du film est une entité purement objective. You don’t need to write any code to start learning about your target market’s behaviors, habits, concerns, and preferences. Il est dérivé d'un désir de se conformer et d'être aimé par les autres dans un environnement social. You may have a vague idea of what your product would need to do to solve the problem, but you’re lacking the detail of how it will do this. One of our team members will be in touch shortly. Cette théorie de Marks et Miller s'inscrit dans un courant de cognition sociale[1]. For example, one scenario had the participants imagining how they would respond to a traffic ticket: pay the fine outright or challenge it in court. The best way to avoid an awkward situation is to communicate with the people around you. Ce biais est particulièrement répandu dans les groupes où l'on pense l'opinion collective de leur propre groupe correspond à celui de la population en général (bref, que son groupe en représentatif). The False Consensus Effect often lures people into thinking that they know what is going on in the minds of others and in the world at large. D.S. It’s surprising how often companies (even the most successful ones) believe they’ve come up with a promising new product or feature, and assume that users will love it as much as they do. La plupart des recherches récentes sur l'effet de faux consensus a cherché à comprendre pourquoi les gens exagèrent sans se rendre compte de la mesure dans laquelle les autres partagent leurs idées. Second, neither education about the false consensus itself nor large rewards for accuracy seem to eliminate the false consensus effect. This consensus, however, does not exist. Holmes, par exemple , décrit la projection sociale comme le processus par lequel les gens « tentent de valider leurs croyances en projetant leurs propres caractéristiques sur d'autres individus ». False consensus effect is a cognitive biaswhich causes people to overestimate the normality of their opinions, beliefs, values, and preferences. This one is known as the false consensus effect, and it relates to our tendency to overestimate how much other people agree with us. If I asked you to walk around your local college campus for 30 minutes wearing an “Eat at Joe’s” sign, would you do it? We will use false consensus morewhen we attribute our o… Specifically, the false consensus hypothesis holds that people who engage in a given behavior will estimate that behavior to be more common than it is estimated to be by people who engage in alternative behaviors. Have conversations with the intended users or buyers of your product and build as much empathy as you can for them. This is one of the reasons why most therapy associations insist on annual professional development. Les perspectives théoriques de cette époque peuvent être divisés en quatre catégories: (a) l'exposition sélective et la disponibilité cognitive, (b) Focalisation de l'attention, (c) Traitement logique de l'information (d) des Processus de motivation[15]. L'effet de faux consensus, tel que défini par Ross, Greene, et House (en 1977), est connu pour être le point culminant des nombreuses théories connexes qui l'ont précédé. The false consensus effect (Ross, Greene, & House, 1976) is a phenomenon that focuses on the extent to which individuals view their own attitudes and behaviours as typical. Au lieu de regarder les attributions de situation, la psychologie de la personnalité évalue une personne avec des attributions dispositionnels, ce qui rend l'effet de faux consensus relativement sans importance dans ce domaine. THE FALSE CONSENSUS EFFECT 283 The nature of the rating scales merits some emphasis. Ceci en partie, parce que la façon dont les gens développent leur perception implique un « processus différentiels de sensibilisation »[33]. En effet, cette position est le seul dans leur conscience immédiate. The False Consensus Effect (and how to avoid it) March 8, 2016. An overestimation of how many people have performed similar negative acts or engage in negative behavior also constitutes a false consensus. David R. Koepsell. Afin de garantir la confirmation et une meilleure estime de soi, cependant, un individu pourrait inconsciemment projeter leurs propres croyances sur les autres (les cibles de leurs comparaisons). Cette auto-sélection des personnes avec d'autres qui leur sont similaires peut-être un biais ou restreindre l'« échantillon d'informations sur la véritable diversité des opinions dans l'environnement social plus large »[17]. Bien que l'effet de faux consensus amène les gens à croire à tort que la majorité est d'accord avec eux (lorsque la majorité, en fait, est en désaccord ouvertement avec eux), l'effet de l'ignorance pluraliste conduit les gens à croire à tort qu'ils sont en désaccord avec la majorité (lorsque la majorité , en fait, est d'accord secrètement avec eux). En fait, les évaluateurs ont peut-être même pensé qu'il y avait quelque chose de mal avec les gens exprimant la réponse alternative[14]. The final strategy for avoiding the false consensus effect is a technique known as continuous user testing—which is when you use a virtual usability testing lab to observe people (on a regular cadence) as they use your product and speak their thoughts out loud. Cette idée de « projection » n'est pas un concept nouveau. Cela peut entraîner des données déformées de certaines études de l'effet de faux consensus[citation nécessaire]. are also very available). Parce que les individus obtiennent, dans leur environnement, facilement des arguments et des preuves appuyant leurs croyances, alors qu'au contraire, ils n'obtiennent que très peu d'informations qui réfute leurs croyances de la part d'individus avec des idées qui semblent plus raisonnable et sûr, et donc qui semble plus commune et répandue, qui en crée une information donc plus équilibrée. Share your experience as a UX/CX professional in our 8th annual CX Industry Survey. A meta-analysis was conducted upon 115 tests of this hypothesis. The Practitioner’s Guide to Product Management offers a good exercise to start with. Par exemple, si une personne fait une attribution externe de leur croyance, l'individu verra probablement son expérience de la chose en question comme une simple question d'expérience objectivité. The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. Get ready for some great content coming to your inbox from the team at UserTesting! Say which option they themselves would choose 3. “You might have spotted a potentially lucrative problem to solve, but at the early stages you know little about the people in the market you’ll be catering to. L'effet de faux consensus est un exemple d'une telle imprécision[10]. How We Deal with Conflict, Especially How We Avoid It. Jock Busuttil, an instructor at General Assembly, summed it up well: There are few strategies to help you challenge your assumptions and reduce your risk by collecting hard evidence to validate your product decisions. Start by sketching your design out on paper and testing that mockup with a few people, then move on to testing your wireframes and prototypes. L'effet de faux consensus peut être contrasté par l'ignorance pluraliste, une erreur dans laquelle les gens désapprouvent en privé, mais soutiennent publiquement ce qui semble être l'opinion majoritaire (au sujet d'une norme ou d'une conviction), alors que la majorité en fait, partage leur désapprobation (privé). By testing your product strategy with simpler prototypes before building an MVP, you’ll have validated so many of your hypotheses—and eliminated so many false assumptions—that you’ll be able to make product decisions based on hard evidence rather than what you think your users will like. Et comme on pouvait s'y attendre, les similitudes entre soi-même et d'autres sont plus facilement rappelées que les différences. Les groupes d'âge les plus jeunes peuvent logiquement moins se rapporter à leurs expériences passées et ne peuvent donc pas prétendre connaître ces vérités (objectives). nécessaire]. Par conséquent, la personnalité d'une personne pourrait potentiellement affecter la mesure dans laquelle la personne repose sur l'effet de faux consensus, mais pas l'existence d'un tel trait[réf. are common and appropriate, so that others must also feel the same way. Les membres de cette dernière catégorie feront le plus souvent l'expérience de l'effet de faux consensus, parce que le sujet est susceptible de rechercher activement des supporters semblables et peut esquiver ou ignorer l'opposition. Ici, une connexion peut être établie entre les deux théories énoncés de comparaison sociale et de projection. Par exemple, la plupart des études citées dans cet article a examiné les étudiants, qui pourraient avoir un niveau particulièrement élevé de l'effet de faux consensus à la fois parce qu'ils sont entourés par leurs pairs (et peut-être l'expérience de la heuristique de disponibilité) et parce qu'ils supposent souvent qu'ils sont semblables à leurs pairs. False consensus refers to an egocentric bias that occurs when people estimate consensus for their own behaviors. Théorie de la projection (ou concept de projection), Méthodologie de Ross, Greene, et House (en 1977), Exposition sélective et l'heuristique de disponibilité, Auto-sélection et la disponibilité cognitive, Processus de motivation — les causes motivationnelles, Relation à la psychologie de la personnalité. Cela pourrait être un phénomène important à exploiter ou à éviter dans les relations d'affaires. This overestimation may occur because people are biased in viewing their own positions as normative, or simply because they over generalize from case information, with their own positions representing one salient item of case information. selon les recommandations des projets correspondants. Pour chaque sujet social, ils ont été invités à répondre à ce qu'ils ont ressenti sur le sujet et d'estimer le pourcentage de leurs pairs qui seraient d'accord avec eux. Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) Describe the false consensus effect. Toutefois, si plusieurs positions sont présentées à l'individu, la force de l'effet de faux consensus pourrait diminuer de manière significative[17]. The feedback you get will give you a fresh perspective and help you discover what you need to iterate and improve—rather than building a product nobody wants or needs. So what’s going on here exactly? The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. And they come with an unintended side effect that most of us aren’t aware of: they cause us to falsely believe that other people see the world the same way we do. The false consensus effect can be damaging for your team. Dans une étude réalisée par Shaul Fox, Yoel Yinon et Avigail Mayraz, les chercheurs ont tenté de déterminer si les niveaux de l'effet de faux consensus changeaient selon l'âge. (Think: Facebook Home, Microsoft’s Windows Phone, the Segway, and the long list of failed products that you’ve never heard of.). Cet effet de faux consensus est important, car il augmente l'estime de soi (effet de l'excès de confiance). Yet, rarely have researchers directly tested this presumption. Par exemple, deux personnes dans le même groupe et avec le statut social très similaire pourraient avoir des niveaux très différents de l'effet de faux consensus, mais on ne sait pas si cela est sociale, ou bien dû à la personnalité, ou bien des différences de perception entre eux jouent un plus grand rôle dans cet écart)[citation nécessaire]. Il y a ambiguïté sur plusieurs facettes de l'effet de faux consensus et de son étude. La conclusion principale de la théorie de la comparaison sociale (1954) de Leon Festinger est que les individus évaluent leurs pensées et les attitudes fondées sur d'autres personnes[8]. And continuous user testing will help you challenge your assumptions, build empathy for your users, and rapidly and incrementally iterate toward the right product to build. After a few conversation you’ll start to notice trends that will either confirm or challenge the picture you have of the target user of your product and what you think they want. L'individu effectue donc une action qui favorise la position, il sera plus prégnant et cela pourrait sûrement augmenter l'effet de faux consensus. En d'autres termes, la recherche a montré que les gens sont des « psychologues intuitifs » étonnamment pauvres et que nos jugements sociaux sont souvent inexactes[8]. La deuxième théorie influente est la « projection ». Your job is to ask questions, listen attentively, and digest what they have to say. Premièrement, comme la théorie de la comparaison sociale explique, les individus cherchent constamment à ses pairs en tant que groupe de référence et sont motivés à le faire afin d'obtenir la confirmation de leurs propres attitudes et croyances[8]. Il existe des différences entre l'effet de faux consensus et celui de la conformité: le plus important étant que la conformité est le fait de correspondre à des comportements, des croyances ou des attitudes d'un vrai groupe, alors que l'effet de faux consensus est percevoir que d'autres individus partagent vos comportements, des croyances ou des attitudes et si oui ou non ils le font vraiment. They were asked to do three things: 1. Sur cette base (peut-être erronée) hypothèse d'objectivité, il semble rationnel ou « logique » de supposer que tout le monde aura la même expérience — le consensus pourra être élevé. False consensus effect refers to the tendency of people to overestimate the level to which other people share their beliefs, attitudes, and behaviors. Explanation for false consensus effect was first published by … In regards to our chapter case study, the false consensus effect has also been implicated in the potential causes of the 2008 financial collapse. Avoiding the false consensus effect. The false consensus effect involves a person or group of people who overestimate how many other people agree with their viewpoints on specific subjects, such as politics or cultural practices. In a study conducted at Stanford, 104 college students were asked this very same question—and they were told they were absolutely free to refuse if they wished. The purpose of these conversations is to deeply understand who these people are and to develop as much empathy as possible for what life is like for them. Here’s what happened: There was a majority in both cases. Rendre le client à se sentir dans la norme (comme partagent l'opinion des autres, de la société) lui fera se sentir plus confiants quant à son achat et lui faire croire que d'autres personnes auraient pris la même décision. Dec 6, 2017 - Building a new product or feature always comes with risk. C'est l'idée que les gens projettent leurs propres attitudes et croyances sur les autres. However, the false consensus effect applies more broadly as well. Les participants ont reçu un questionnaire et on leur a demandé de répondre à des questions concernant une variété de sujets sociaux. Marks et Miller proposent un cadre en s'appuyant sur 4 hypothèses explicative du phénomène de l'effet de consensus, l'une des 4 hypothèses étant plus adaptée dans un cas ou bien une autre dans un autre cas[1]. Considering investor behavior within its social context, an important part of sound decision making is the ability to predict other investors’ intentions and behaviors, as this will help to foresee potential market trends. Les gens ont tendance à penser que leurs propres opinions, les croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes sont parmi les plus largement soutenues par la majorité. Face à l'incertitude et une carence d'informations, les gens se projettent souvent eux-mêmes dans la situation. Here are some ways we can avoid the false-consensus effect Surveys, questionnaires and listening to the user’s feedback Surveys and questionnaires help us recognize the user’s needs and expectations. (And if you want to learn how to take these learnings and compile them into user personas, check out these resources.). If you have the opportunity to shadow them for a day, that’s even better! Ceci est dû au fait que les gens s'associent généralement avec ceux qui sont semblables à eux-mêmes. To appreciate this second point, consider a classic study by Brain Mullen. Another bias emerged when participants were asked to describe the attributes of the person who made the opposite choice to their own. L'augmentation de l'effet de faux consensus observé dans le groupe d'âge le plus vieux peut être expliqué par leur haut niveau de raisonnement « logique » derrière leurs décisions — le groupe d'âge le plus vieux a évidemment vécu le plus longtemps et c'est donc ce groupe qui peut projeter (et connaitre) les croyances de tous les groupes d'âge en raison de leurs expériences passées (apparemment objectives) et de leur sagesse.
2020 how to avoid false consensus effect